Informativo Problemas & situaciones, y cómo solucionarlos.

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PROBLEMAS & SITUACIONES
Y CÓMO SOLUCIONARLOS
.

En está pretendo que te tomes el tiempo de leerla para ver si alguno de tus problemas que tienes ahora mismo puedan ser atendidos mediante está guía de lectura.
DE NO ENCONTRAR TU PROBLEMA ACÁ, puedes proceder a crear un tema en AYUDA.

SOPORTE:
[email protected]


CUENTAS:
1. Olvidé mi contraseña o Me robaron la cuenta.

Si has olvidado tu contraseña, envía un email al servidor enviando pruebas de que la cuenta te pertenece, ya sea comprobantes de pago o capturas legibles donde se vea que la cuenta es tuya.
Así mismo, pide un reseteo de tu contraseña.


Si te han robado la cuenta o tienes indicios de eso, deberás ponerte en contacto directamente con un STAFF y él te llevará seguimiento sobre los datos y sobre lo sucedido.
STAFF: ¡CLICK AQUÍ!

2. He cambiado nick y se me ha borrado todo
Si eres premium accede al servidor con /premium, si llegases a cambiar de Nick tienes que logearte/registrarte de nuevo y aplicar de nuevo el comando.
OJO: Si no colocaste el comando /premium antes del cambio de nick, no podrás recuperar las stats.


Cabe mencionar que si no eres premium, no se podrán pasar las stats/rangos.

3. Mi nick ya está logeado/registrado.
CUENTAS NOPREMIUM: En este caso lo mejor sería que tomarás otro nick, debido a que podría ser un nickname premium o en otros casos uno que aún juega.
CUENTAS PREMIUM: Manda un correo al servidor adjuntando el comprobante de la cuenta, se encuentra en tu correo electrónico.
Explicando tú caso.
(Para ambos casos puedes pedir ayuda por discord).


Si te ha salido:
image.png

(Primeramente debes verificar que tu nick esté escrito correctamente; Si tu nick es Juan y el de alguien más registrado es juan, te saltará ese error.(si el problema sigue preferible que nos contactes por discord).
Envía un email al servidor con pruebas de que la cuenta es tuya, facturas de pago y/o capturas dentro del servidor.


4. Me sancionaron la cuenta.
Si has sido sancionado de forma permanente o temporal, no estás de acuerdo o fue un error. Haz una apelación.
Te dejo un post de cómo hacerlo: CLICK ACÁ


Cabe destacar que si en nuestra pagina de baneos tu nick no está marcado como sancionado, reinicia tu router, si el problema persiste, haz la apelación. Generalmente sucede con nicks antiguos de staffs y/o BAN-IP's.
Te dejaré la página de baneos donde puedes buscar tu Nick y ver más acerca de la sanción:
CLICK ACÁ


5. Mi cuenta ha sido detectada como BOT o derivados.
Si sufres de este problema, te dejo un post donde te explica qué hacer ante esto: CLICK ACÁ


6. PREMIUM.
Si cambias a premium con el mismo Nick aún tendrás todo, si pones /premium se te borrarán todas tus stats y parcelas. Ojo ahí, puedes pedirle a alguien que te ayude a pasar tus cosas o puedes hacer uso de otra cuenta tuya, claro sin abusar mucho de ello, para que luego te las pasen o te las pases cuando pongas /premium


7. He vuelto a entrar y no tengo nada.
Si has estado sin entrar por un lapso de 60 días, en automático tus stats serán borradas y lamentablemente no se podrán recuperar, tener cuidado con esto, si planeas mantenerte inactivo, tenerlo en cuenta.

8. TIENDA
¿Dónde están los terminos y/o políticas?


CONDICIONES DE SERVICIO

  1. Todos los pagos de la tienda tienen un sobrecoste del 21% por IVA (Impuesto de Valor Añadido) que se aplica en España.​
  2. La cantidad no sera reembolsada en ningún caso.​
  3. Debes de tener más de 18 años o tienes permiso del dueño de la misma para usarla.​
  4. Nos reservamos el uso exclusivo para cambiar, cualquier aspecto de las condiciones, política de privacidad cuando consideremos oportuno. Vivimos en una época digital que se actualiza al segundo y los términos y condiciones no deberán de ser menos.​
  5. Tienes permiso 100% del dueño de la tarjeta de crédito/PayPal/método de pago.​
  6. No podrás empezar una devolución o disputa.​
  7. Se permite cambio de nick SOLO UNA VEZ desde una cuenta no premium a una premium (comprada oficialmente). No nos hacemos cargo de traspasos de rango de cuentas no premium a otra no premium. Si permitimos de una no premium a una premium (solo una vez). Tampoco hacemos cambios de propietarios, es decir, si alguien te quiere regalar el rango para pasarlo de su cuenta a la tuya, tampoco lo hacemos.​
  8. No hacemos cambios de rango entre modalidades aunque sea igual su valor.​
  9. El incumplimiento de normas graves, intento de hackeo del servidor, falsificar pruebas, intento de estafas a staff, poner en peligro la seguridad de algún usuario... podrá significar la perdida del rango y baneo de todo el servidor.​
  10. El rango no es intercambiable por el de otra modalidad.​
  11. No hacemos reembolsos en función del uso, es decir ni se devuelve ni 25% ni nada, no es reembolsable.​
  12. Esta completamente prohibida la compra y vente de cuentas con rangos, si se detecta uso de esto se negara a resolver problemas con la cuenta e incluso podrás ser baneado permanentemente, así que ni vendas ni compres cuentas con rangos.​
  13. Tu aceptas todo lo anterior.​
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Todos los datos personales que aparecen a la hora de pagar son completamente privados, y no serán transferibles nunca

RANGOS:

1. ¿Cómo recupero mi rango?
Si tenías rango en el servidor antes de que cerrase,
Envía un correo al servidor, mandando las pruebas del mismo y respetando su respectiva plantilla, es necesario contar con el comprobante.
Cabe mencionar que si el rango fue regalado, tendrás que pedir el comprobante, y si fue gratis en su momento, no se devolverá.
1. Rango:
2. Nick de compra:
3. Nick actual:
4. Si se pidió cambio de rango, ¿A que nick se cambio?:
5. ID de factura: [Es el que sale en el correo del buycraft, también se puede no poner si no se posee la factura]
6. Información adicional: [Aquí puedes añadir todo lo que quieras]

2. Pasar rangos a otra cuenta.
Envía un correo al servidor enviando comprobante de pago de las cuentas, o comprobantes que hagan validas tus cuentas y así mismo la de los rangos.


Considerar qué:
I. Solo se hace el cambio de NOPREMIUM a PREMIUM.
II. El nick de la PREMIUM debe ser distinto al de la NOPREMIUM
NICK PREMIUM: PEPITO_ - NICK NOPREMIUM: PEPITO_ es ERRÓNEO
NICK PREMIUM: PEDRITO - NICK NOPREMIUM PEDRO es CORRECTO
III. La cuenta deberá ser comprada desde Minecraft.net y se debe tener el recibo oficial.
(Se enfatiza que cuentes con esté, pero en caso de no tenerlo podrías adjuntar captura de minecraft.net)
IV. Deberá tener TODOS los recibos de los pagos comprados.


Si cumples con los requisitos podrás hacer el cambio sin problemas, seguir ordenadamente la plantilla, marcando todos los puntos que se te va pedir:
1. Pruebas de pago de TODOS los rangos asociados a esa cuenta. (ID, direcciones y fechas visibles)
2. Fotos con la cuenta NOPREMIUM donde salgan los rangos online. (Sacarlas dentro del Servidor con el tabulador mostrándose)
3. Pruebas de pago de la cuenta de MOJANG, para que se verifique que se compró legalmente y seguramente en la página oficial. (Esto para evitar futuros robos/estafas)

Una vez que lo envíes, podrá hacer el cambio, se necesita TODO o si no, no se hará.
Te responderán en menos de 72 horas.


Recordar hacer /premium una vez finalizado el trámite, para conservar los datos y rangos si se cambia el nick o derivados.

Cabe aclarar qué:
Solo se cambia rangos de cuentas no premium a premium 1 vez, y es necesario todas las pruebas de pago para hacerlo. Sin ello no lo hacemos.
La razón es, si por ejemplo mi primo jugaba, y ahora deja de jugar, le paso mi rango a mi. ESO NO VALE. Solo cambiamos si son de una persona no premium que se compro una premium. SOLO ESO, si se envía un mensaje de que su rango de 2016, que era de un amigo, se lo pase, o que le quite uno a un tío, y se lo ponga a el. Eso NO SE PUEDE. SOLO SE PUEDE pasar rangos de esa forma, SON INSTRANSFERIBLES Y DE USO PERSONAL.


3. ¿Como compro un rango o ascenso?
Si no sabes cómo hacerlo, te dejaré una guía para que veas como hacerlo paso a paso, cabe mencionar que si tienes dudas puedes consultarlo.
POST: ¡CLICK AQUÍ!


4. No me llega mi rango.
Primero, espera, el rango te puede llegar de 1 a 10 minutos. En caso de haberlo comprado por otro método que implique SMS o Cajas, ahí mismo dice el día cuando te llega.
Igualmente, si no te llego tú rango manda un correo al servidor mandando el comprobante de pago de tu rango, te contestaran en un lapso de 3 días hábiles.
Si te quedan dudas, te dejo la siguiente guía sobre pago de rangos: CLICK ACÁ


5. RANGO en el FORO y en DISCORD.
FORO: Coloca /link en cualquier lobby en el servidor, luego abre el enlace que aparece en el chat, finalmente se enlaza tu cuenta y tu Nick y tu rango se debería poner en un lapso de 24 Horas.


DISCORD: Primero ir a discord y enviar ya sea por #(❓﹞ayuda o a un @「👮」Discord Moderador una captura de pantalla en el Lobby donde sea visible tu rango y tu nombre en Discord debe estar escrito en el chat.
Para tener el rol Enlazado, deberás colocar /discord link:
image.png

¿Cómo envío mi código?
Fácil y sencillo, puedes ubicar el BOT como GamesMadeInPola#7211 o directamente buscarle/tagearle.
image.png

(el segundo)
image.png

Una vez localizado, deberás enviarle tu código como mensaje privado
OJO: Deberás tener tus mensajes directos activados.


Lo mandas y te enviará esto, queriendo decir que ya está.
(Debes salir del servidor de Minecraft y volver entrar)
image.png


6. ¿Qué pasará con mis rangos de otras modalidades?
Esos rangos aún existen mientras tengas comprobantes, de igual forma, deberás esperar a que dicha modalidad abra de nuevo.
En discord como por acá se estará avisando cuando una modalidad se abrirá, estar al pendiente.
Paciencia.
OJO: No se hacen cambios de rango entre modalidades aunque sea igual su valor.


7. RANGO de STAFF
Para tener un rango en el staff y mejorar está comunidad, puedes postularte a JRMOD si deseas moderar una modalidad y a MM si te gusta construir. Da click en el nombre si deseas ver los detalles.
JRMOD
MAPMAKER
DEVELOPER

8. RANGO YT y YT / TWITCH
Manda un correo al servidor cumpliendo con los siguientes requisitos:
1. Como mínimo debes haber subido un vídeo en el servidor.
2. El Staff debe considerar que tienes el mínimo de visitas e interacciones para obtener el rango.
# Mínimo 5.000 suscriptores para rango YT.
# Más de 10.000 para obtener el rango YT+.


Más información ¡DAR CLICK!

SERVIDOR:

Si vas a crear temas que no tenga nada que ver con Reportes a usuarios o todo lo que no tenga lugar en los foros anteriores.
Te aconsejo crear temas en OffTopic.
Con gusto te podrán ayudar ahí.

OFFTOPIC: CLICK ACÁ

1. NORMAS
Las normativas son algo fundamental que deberás seguir para evitarte de sanciones, cabe mencionar que no saberlas tampoco te exonerará de la sanción por eso te invito a leerlas dándoles click.
SERVIDOR
FORO

DISCORD

2. Tengo un BUG.
Si has encontrado un bug deberás postearlo en el apartado de Bugs, tranquilo que solo el equipo de STAFF podrá verlo.
BUGS: ¡CLICK AQUÍ!

3. Quiero presentar mi SUGERENCIA.
Si deseas hacer una sugerencia, te recomiendo hacerla en el apartado de “sugerencias” con su respectiva plantilla, prefijo y forma
SUGERENCIAS: ✎ CLICK ACÁ


4. ¿Dónde encuentro el DISCORD del servidor?
Te dejaré el link para que puedas acceder de forma más rápida.
https://discord.gg/2SHWnrY

Seguido de ingresar deberás hacer la verificación del sistema:
Pasos para verificar tu cuenta:
Utiliza el comando az!generarcódigo, este comando generara un código de 10 dígitos.
Utiliza el comando
az!verificarme <Tu código generado>. Ejemplo: az!verificarme 1234567890
image.png


Si tienes problemas con la verificación, contactarse con un DiscordMOD o un STAFF por medio del mismo canal.

 
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5. Quiero hacer un REPORTE.
Si deseas reportar a un usuario, debes de hacerlo dentro de su apartado correspondiente.
Rellenas el reporte con su respectiva plantilla y esperas a que un staff revise tú reporte.
CLICK ACÁ


Si no posees pruebas puedes dirigirte a Discord, al canal de #(❓﹞ayuda y colocar el nickname con la modalidad y la razón, el moderador disponible podrá acudir.
https://discord.gg/2SHWnrY

También puedes hacer reportes en Discord sí así deseas con las pruebas.
¿Cómo crear un reporte?Envía un mensaje en este canal con el siguiente formato para reportar: Nick (Usuario reportado) - Razón - Modalidad - Pruebas•
El reporte debe contener TODO lo del formato (Nick, razón, modalidad y pruebas). •
Las pruebas pueden ser tanto en un archivo adjunto de Discord, cómo en enlaces.
(SOLO EN DISCORD ESTO ÚLTIMO)


6. MODS LEGALES E ILEGALES
¿Quieres saber que MODS están permitidos y cuáles no?
Existe un post creado en el cual se toma como tema principal esto, te invito a leerlo ya que ahí encontrarás esa información y de sobra, otra más.
Fijarse correctamente en las sanciones de su uso y así poder evitarlas.

POST: ¡CLICK AQUÍ!

7. Quiero hacer una GUÍA.
Eres bueno en algo, si quieres puedes hacer una guía explicando sobre algo que consideres que sea necesario o útil en el servidor/foro/discord.
GUÍAS: https://gamesmadeinpola.com/index.php?forums/guías.37/
IMPORTANTE: https://gamesmadeinpola.com/index.php?threads/virustotal.338/

8. Mi MAPA.
Si deseas compartir tu/s mapa/s que has hecho con la comunidad puedes hacer un post en el apartado de MAPAS.
MAPAS: https://gamesmadeinpola.com/index.php?forums/mapas.25/

PLANTILLA: https://gamesmadeinpola.com/index.php?threads/plantilla-¿cómo-postear-tu-mapa.116/

9. ¿Cómo me pongo una skin?
Si no sabes como ponerte una skin o no sabes si lo estás haciendo correctamente, te dejaré una guía de cómo hacerlo.
GUÍA: ¡CLICK AQUÍ!

10. OTROS
Dar click.
Guía del foro
Recomendaciones PREMIUM/ Reportar
Tipos de Hacks y cómo reconocerlos:

Si tienes dudas con alguna de las cosas que están aquí o ves que falté algo, puedes comunicarte conmigo de forma privada y yo te guiare por si necesitas asistencia por cualquier cosa.

Saludos.
Actualizado. :sleep: 30/09/20

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